دوره اصول خدمات مشتریان

ویدئو معرفی

مدرس

جف تویستر

جف تویستر نویسنده، مربی و مشاوری است که به تیم­‌های خدمات مشتریان کمک می­‌کند تا پتانسیل پنهان را شکوفا کنند.

او رئیس تویستر پرفورمنس سولوشنز (Toister Performance Solutions) است، بنگاه مشاوره­‌ای که به شرکت‌­ها کمک می‌­کند تا خدمات مشتریان را بهبود ببخشند. نام جف در لیست­‌های کارشناسان برتر خدمات مشتریان متعددی نظیر لیست “30 نفر برتر حرفه ای‌­های خدمات مشتریان در جهان” موسسه گلوبال­گروز (Global Gurus)، لیست ” 50 رهبر پیشروی برتری که باید در توییتر دنبال کرد” شرکت آی­سی­ام­آی (ICMI) و لیست “25 رهبر پیشرو در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات” شاخص اچ­دی­آی (HDI) به چشم می­خورد.

توضیحات دوره

آیا مشتریان­ تان احساس ارزشمند بودن می­‌کنند؟ اگر این احساس را داشته باشند به مراجعه کردن ادامه می­‌دهند. وقتی این احساس را نداشته باشند، به کسب‌­وکارتان لطمه وارد می­شود. در این دوره، جف تویستر، نویسنده و مشاور خدمات مشتریان، سه مجموعه مهارت­ حیاتی لازم برای ارائه خدمات عالی به مشتریان و افزایش وفاداری مشتریان را به شما آموزش می­‌دهد. یاد بگیرید که چگونه روابط پیروزمند بسازید، در زمان‌­های لازم، کمک مناسبی را فراهم کنید و مشتریان خشمگین را به طور موثری کنترل کنید. او همچنین راه­های پی بردن به اندیشه‌ی واقعی مشتریان درمورد خدمات شما و استفاده از بازخورد آن­ها برای اصلاح را با شما درمیان می­‌گذارد.

مهارت های کلیدی دوره

خدمات مشتریان
طول دوره
1 ساعت و 24 دقیقه
محتوای دوره
4 فصل / 25 درس
شما اشتراک این دوره را ندارید برای تهیه اشتراک بر روی دکمه زیر کلیک کنید

محتوای دوره

بازکردن همه
محتوای فصل
0% تکمیل‌شده 0/1 مرحله
ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:30)