یکی از مهم‌ترین بحران های هر سازمان، مدیریت مشتری هایی است که تجربه خرید خوبی نداشته اند. مدیران سازمان باید سازوکاری مشخص کنند تا این تجربه بد پایدار نباشد و خاطره بدی از کسب و کار ما در ذهن مخاطب باقی نماند. در این مجموعه آموزشی میاموزیم: چگونه یک خبر بد به مشتری بدهیم؛ تکنیک های صحبت تلفنی با مشتری ناراضی چگونه است؛ چه پیشنهاداتی می‌تواند خاطره بد مشتری را حذف کند؛ و ده ها تکنیک عملیاتی دیگر.