دوره اصول خلاقانه خدمات مشتریان

ویدئو معرفی

مدرس

جِف تُویستر

جف تویستر نویسنده، مربی و مشاوری است که به تیم‌های خدمات مشتریان کمک می‌کند تا پتانسیل پنهان را شکوفا کنند.
او رئیس تویستر پرفورمنس سولوشنز (Toister Performance Solutions) است، بنگاه مشاوره‌ای که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا خدمات مشتریان را بهبود ببخشند. نام جف در لیست‌های کارشناسان برتر خدمات مشتریان متعددی نظیر لیست “30 نفر برتر حرفه ای‌های خدمات مشتریان در جهان” موسسه گلوبال‌گروز (Global Gurus)، لیست ” 50 رهبر پیشروی برتری که باید در توییتر دنبال کرد” شرکت آی‌سی‌ام‌آی (ICMI) و لیست “25 رهبر پیشرو در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات” شاخص اچ‌دی‌آی (HDI) به چشم می‌خورد.

توضیحات دوره

به تیم‌های خدمات مشتریان کمک کنید تا پتانسیل پنهان را شکوفا کنند و خدمات مشتریان را به سطوح جدید برسانند. مدرس جف تویستر، در این دوره که برای منفعت‌رسانی یکسان به مدیران و کارمندان خط مقدم طراحی شده‌است، درمورد آنچه متخصصان نخبه‌ی خدمات مشتریان می‌دانند و انجام می‌دهند بینشی ارائه می‌دهد و پژوهش‌هایی را درمیان می‌گذارد و دو نیاز اصلی هر مشتری را مطرح می‌کند. دریابیدکه چگونه فشار اجتماعی می‌تواند کیفیت خدمات را تحت تأثیر قراردهد، بیاموزیدکه وجه اشتراک کارمندان بسیار باانگیزه‌ی خدمات مشتریان چه هست و روش‌هایی برای ترغیب افراد به همکاری درقالب یک تیم کشف کنید.

مهارت های کلیدی دوره

خدمات مشتریان / مدیریت کسب‌وکار کوچک
طول دوره
43 دقیقه
محتوای دوره
4 فصل / 15 درس
شما اشتراک این دوره را ندارید برای تهیه اشتراک بر روی دکمه زیر کلیک کنید

ارسال مجدد کد یکبار مصرف (00:30)