جف تویستر نویسنده، مربی و مشاوری است که به تیم‌های خدمات مشتریان کمک می‌کند تا پتانسیل پنهان را شکوفا کنند.
او رئیس تویستر پرفورمنس سولوشنز (Toister Performance Solutions) است، بنگاه مشاوره‌ای که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا خدمات مشتریان را بهبود ببخشند. نام جف در لیست‌های کارشناسان برتر خدمات مشتریان متعددی نظیر لیست “30 نفر برتر حرفه ای‌های خدمات مشتریان در جهان” موسسه گلوبال‌گروز (Global Gurus)، لیست ” 50 رهبر پیشروی برتری که باید در توییتر دنبال کرد” شرکت آی‌سی‌ام‌آی (ICMI) و لیست “25 رهبر پیشرو در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات” شاخص اچ‌دی‌آی (HDI) به چشم می‌خورد.