x
x

دوره استانداردهای مشتری‌نوازی

ویدئو معرفی

مدرس

برد کلیولند

برد کلیلوند یک متخصص شناخته شده در سطح جهانی در زمینه‌های استراتژی، مدیریت و خدمات کانال فراگیر مشتری می‌باشد.
برد، یک سخنران و مشاور پرطرفدار، در 45 ایالت و بیشتر از 60 کشور کار کرده، و مشتری‌هایش شامل بسیاری از رهبران خدماتی امروزه، از قبیل اپل (Apple)، امریکن اکسپرس (American Express)، یو اس ای ای (USAA)، گوگل (Google) و باقی می‌شوند. اون همچنین به دولت‌های ایالت متحده، استرالیا، آلمان، کانادا و انگلستان نیز مشاوره داده است.
برد مؤلف هشت کتاب و پذیرنده‌ی جایزه‌ی پرفروش ترین کتاب در Amazon.com می‌باشد. کتاب‌ها و مقالاتش به بیشتر از دوازده زبان ترجمه شده است، و در رسانه‌هایی از قبیل والت استریت ژورنال (Wall Street Journal) و نیویورک تایمز (New York Times) تا ان پی آر آل تینگز کانسیدرید (NPR’s All Things Considered) و غیره حضور داشته است. او جوایز بیشمار صنعتی ای در حوزه‌ی خدمات مشتری دریافت کرده، و نامزد جشنواره‌ی مشهور پیشگامان دنیای رایانه‌ی بنیاد اسمیسونیان قرن بیست و یکم (Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award) شده. برد در ماه می‌ 2012، جایزه‌ی دست‌آورد زبان ابدیِ آی سی ام آی (ICMI’s Inaugural Lifetime Achievement Award) را دریافت کرد.
برد، یکی از اولین شرکا و نماینده‌ی سابق و مدیر عامل مؤسسه‌ی بین المللی مدیریت خدمات مشتری (ICMI)، شرکت را به رهبریِ جهانی این صنعت سوق داد که اکنون بخشی از یونایتد بیزنس مدیا (United Business Media) (لندن: UBKL) می‌باشد. امروزه، او مشاور، نویسنده و سخنران پرمشغله‌ای است. برد در سان ویلی، ایالت اوهایو، همراه با همسرش کریستن و دخترشان گریس زندگی می‌کند. او خلبان شخصی است و از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت می‌برد و به طور تخمینی 5 میلیون مایل سفر کرده است.

توضیحات دوره

مهارت های کلیدی دوره

مدیریت ارتباط مشتریان
طول دوره
52 دقیقه
محتوای دوره
4 فصل / 17 درس
جزوه دوره

جهت مشاهده لینک دانلود لطفا اشتراک تهیه نمایید

شما اشتراک این دوره را ندارید برای تهیه اشتراک بر روی دکمه زیر کلیک کنید