برد کلیلوند یک متخصص شناخته شده در سطح جهانی در زمینههای استراتژی، مدیریت و خدمات کانال فراگیر مشتری میباشد.
برد، یک سخنران و مشاور پرطرفدار، در 45 ایالت و بیشتر از 60 کشور کار کرده، و مشتریهایش شامل بسیاری از رهبران خدماتی امروزه، از قبیل اپل (Apple)، امریکن اکسپرس (American Express)، یو اس ای ای (USAA)، گوگل (Google) و باقی میشوند. اون همچنین به دولتهای ایالت متحده، استرالیا، آلمان، کانادا و انگلستان نیز مشاوره داده است.
برد مؤلف هشت کتاب و پذیرندهی جایزهی پرفروش ترین کتاب در Amazon.com میباشد. کتابها و مقالاتش به بیشتر از دوازده زبان ترجمه شده است، و در رسانههایی از قبیل والت استریت ژورنال (Wall Street Journal) و نیویورک تایمز (New York Times) تا ان پی آر آل تینگز کانسیدرید (NPR’s All Things Considered) و غیره حضور داشته است. او جوایز بیشمار صنعتی ای در حوزهی خدمات مشتری دریافت کرده، و نامزد جشنوارهی مشهور پیشگامان دنیای رایانهی بنیاد اسمیسونیان قرن بیست و یکم (Computerworld Smithsonian 21st Century Pioneering Award) شده. برد در ماه می 2012، جایزهی دستآورد زبان ابدیِ آی سی ام آی (ICMI’s Inaugural Lifetime Achievement Award) را دریافت کرد.
برد، یکی از اولین شرکا و نمایندهی سابق و مدیر عامل مؤسسهی بین المللی مدیریت خدمات مشتری (ICMI)، شرکت را به رهبریِ جهانی این صنعت سوق داد که اکنون بخشی از یونایتد بیزنس مدیا (United Business Media) (لندن: UBKL) میباشد. امروزه، او مشاور، نویسنده و سخنران پرمشغلهای است. برد در سان ویلی، ایالت اوهایو، همراه با همسرش کریستن و دخترشان گریس زندگی میکند. او خلبان شخصی است و از اسکی و دوچرخه سواری کوهستان لذت میبرد و به طور تخمینی 5 میلیون مایل سفر کرده است.
استراتژی خدمات به مشتری میتواند معناهای بسیار مختلفی داشته باشد. استانداردهای کیفیت از اینکه تیمتان سطح پایداری از خدمات را ارائه میدهد و مشتریها سطح مراقبت پایداری دریافت میکنند، اطمینان حاصل میکند. حاصل این کار در افزایش وفاداری، افزایش درآمد، و تعهد بهتر کارمندان مشاهده میشود. چه شما رهبری یک تیم اختصاص داده شده به خدمات مشتری، یک کسب و کار کوچک یا یک مرکز ارتباط با مشتری بزرگ را بر عهده داشته باشید، این دوره مثالهای واقعی و کاربردی که برای ایجاد استانداردهای کیفیت نیاز دارید برای شما فراهم میکند و بیشترین بهره را از ابتکارات خدمات به مشتریهایتان فراهم میکند. برد کلیولند این درسها را به سه بخش تقسیم کرده، معنای کیفیت و خدمات مشتری، استانداردهای کیفیت برای اشخاص، و استانداردهای کیفیت کلی برای سازمان. اون در این میان نشان خواهد داد چگونه فرایندی را اجرا کرده، پیشرفت را اندازه گیری کرده، و به شکل کارآمدی کارمندان را تعلیم دهید، تا تمام تیمتان به بهترین شکل عمل کند.
شما اشتراک این دوره را ندارید برای تهیه اشتراک بر روی دکمه زیر کلیک کنید
اساتید حرفهای
متخصصان بازاریابی و مدیران عامل کسبوکارهای بزرگ در مسیر یادگیری شما کنارتان هستند.
دسترسی نامحدود
دهها ساعت محتوای آموزشی آماده شده است و هیچ محدودیتی در تماشای آنها نیست.
پشتیبانی تخصصی
پشتیبانان ما متعهد به پاسخگویی و نتیجه گرفتن شما از دوره های آموزشی هستند.
دانلود اپلیکیشن باورمدیران