وضعیت فعلی
ثبت‌نام نشده
قیمت
رايگان

دوره کارکردن با مشتریان ناراضی

ویدئو معرفی

مدرس

جف تویستر

جف تویستر نویسنده، مربی و مشاوری است که به تیم های خدمات مشتریان کمک می کند تا پتانسیل پنهان را شکوفا کنند.
او رئیس تویستر پرفورمنس سولوشنز (Toister Performance Solutions) است، بنگاه مشاوره‌ای که به شرکت ها کمک می‌کند تا خدمات مشتریان را بهبود ببخشند. نام جف در لیست‌های کارشناسان برتر خدمات مشتریان متعددی نظیر لیست “30 نفر برتر حرفه ای های خدمات مشتریان در جهان” موسسه گلوبال‌گروز (Global Gurus)، لیست ” 50 رهبر پیشروی برتری که باید در توییتر دنبال کرد” شرکت آی‌سی‌ام‌آی (ICMI) و لیست “25 رهبر پیشرو در پشتیبانی فنی و مدیریت خدمات” شاخص اچ‌دی‌آی (HDI) به چشم می‌خورد…

توضیحات دوره

بیش از هر موضوع دیگری، کارمندان خط مقدم در مورد نحوه خدمت به مشتریان عصبانی و ناراضی مشاوره می‌خواهند. این دوره تکنیک های اثبات شده برای خنثی سازی موثر موقعیت های منفی را ارائه می‌دهد. همچنین متخصص خدمات مشتری جف تویستر (Jeff Toister) اقدامات خاصی را که کارکنان می‌توانند قبل و بعد از مواجهه با مشتریان ناراضی انجام دهند، به اشتراک می‌گذارد که احتمال بروز مشکلات در آینده را کاهش می‌دهد.

مهارت های کلیدی دوره

ارتباط با مشتریان / خدمات پس از فروش
طول دوره
55 دقیق
محتوای دوره
3 فصل / 17 درس

برای مشاهده دوره بصورت رایگان ثبت نام کنید

محتوای دوره

بازکردن همه