مسیر مشتری‌مداری

دربارۀ مسیر

خدمات پس از فروش مشتری‌مداری و ارائه و ثبت یک تجربۀ ماندگار شاید برای خرید اول آسان باشد امّا حفظ و تکرار این تجربۀ مثبت برای خریدهای بعدی هر مشتری هنر می‌خواهد؛ هنر مشتری‌مداری!
در این مجموعۀ آموزشی می‌آموزیم:
ابتکار و نوآوری چه تأثیری در مشتری‌مداری دارد؛
آیا باید تمام مشتریان را راضی و خشنود نگه داشت؛
تبدیل مشتری به مشتری وفادار چه مسیری دارد؛
و ده‌ها مهارت کاربردی دیگر.

P2
پخش ویدیو

آیا مشتریانتان احساس ارزشمند بودن می­‌کنند؟ اگر این احساس را داشته باشند به مراجعه کردن ادامه می­‌دهند و زمانی که این احساس را نداشته باشند، به کسب‌­وکارتان لطمه وارد می­‌شود. در این دوره، جف تویستر، نویسنده و مشاور خدمات مشتریان، سه مجموعه مهارت­ حیاتی لازم را برای ارائۀ خدمات عالی به مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها به شما آموزش می­‌دهد. یاد بگیرید که چگونه روابط پیروزمند بسازید، در زمان‌­های لازم کمک مناسبی را فراهم کنید و مشتریان خشمگین را به طور مؤثری کنترل کنید. او همچنین راه­‌های پی بردن به اندیشۀ واقعی مشتریان درمورد خدمات شما و استفاده از بازخورد آن‌­ها برای اصلاح را با شما درمیان می­‌گذارد.

پخش ویدیو

به تیم‌های خدمات مشتریان کمک کنید تا پتانسیل پنهان را شکوفا کنند و خدمات مشتریان را به سطوح جدید برسانند. مدرس، جف تویستر، در این دوره که برای منفعت‌رسانی یکسان به مدیران و کارمندان خط مقدم طراحی شده ‌است، درمورد آنچه متخصصان نخبۀ خدمات مشتریان می‌دانند و انجام می‌دهند بینشی ارائه می‌دهد و پژوهش‌هایی را درمیان می‌گذارد و دو نیاز اصلی هر مشتری را مطرح می‌کند. دریابید که چگونه فشار اجتماعی می‌تواند کیفیت خدمات را تحت تأثیر قراردهد، بیاموزید که وجه اشتراک کارمندان بسیار باانگیزۀ خدمات مشتریان چه هست و روش‌هایی برای ترغیب افراد به همکاری در قالب یک تیم را کشف کنید.

پخش ویدیو

جذب مشتری یکی از گران‌ترین سرمایه‌گذاری‌هایی است که یک شرکت می‌تواند انجام دهد. وقتی مشتری را به دست می‌آورید، باید او را تا آخر عمر نگه دارید. افزایش وفاداری مشتری، یعنی همان احساسات مثبتی که مشتریان نسبت به برند شما دارند. بهترین راه برای افزایش فروش، نگهداشت و ارزش کلی شرکت شما است. در این دوره، نوآ فلمینگ، نویسندۀ پرفروش، چهار مرحله از حلقۀ وفاداری مشتری را آشکار می‌کند: یک چرخۀ مداوم درگیر کردن، تبدیل، خدمت‌رسانی و پاداش دادن به مشتریانی که با تجارت شما در تعامل هستند. او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان این درس‌ها را با توسعۀ یک پلن عملی وفاداری مشتری و برنامۀ وفاداری مشتری متناسب با نیازهای کسب‌وکارتان به کار برد. با استفاده از این تکنیک‌ها می‌توانید ارزشمندترین مشتریان خود را شناسایی و حفظ کنید و آن‌ها را تا آخر عمر وفادار نگه دارید.

خلاصه کتاب

پادکست

مقاله‌ها

سخنی با کاربران

مسیر مشتری‌مداری

دربارۀ مسیر

خدمات پس از فروش مشتری‌مداری و ارائه و ثبت یک تجربۀ ماندگار شاید برای خرید اول آسان باشد امّا حفظ و تکرار این تجربۀ مثبت برای خریدهای بعدی هر مشتری هنر می‌خواهد؛ هنر مشتری‌مداری!
در این مجموعۀ آموزشی می‌آموزیم:
ابتکار و نوآوری چه تأثیری در مشتری‌مداری دارد؛
آیا باید تمام مشتریان را راضی و خشنود نگه داشت؛
تبدیل مشتری به مشتری وفادار چه مسیری دارد؛
و ده‌ها مهارت کاربردی دیگر.

P2
پخش ویدیو

آیا مشتریانتان احساس ارزشمند بودن می­‌کنند؟ اگر این احساس را داشته باشند به مراجعه کردن ادامه می­‌دهند و زمانی که این احساس را نداشته باشند، به کسب‌­وکارتان لطمه وارد می­‌شود. در این دوره، جف تویستر، نویسنده و مشاور خدمات مشتریان، سه مجموعه مهارت­ حیاتی لازم را برای ارائۀ خدمات عالی به مشتریان و افزایش وفاداری آن‌ها به شما آموزش می­‌دهد. یاد بگیرید که چگونه روابط پیروزمند بسازید، در زمان‌­های لازم کمک مناسبی را فراهم کنید و مشتریان خشمگین را به طور مؤثری کنترل کنید. او همچنین راه­‌های پی بردن به اندیشۀ واقعی مشتریان درمورد خدمات شما و استفاده از بازخورد آن‌­ها برای اصلاح را با شما درمیان می­‌گذارد.

به تیم‌های خدمات مشتریان کمک کنید تا پتانسیل پنهان را شکوفا کنند و خدمات مشتریان را به سطوح جدید برسانند. مدرس، جف تویستر، در این دوره که برای منفعت‌رسانی یکسان به مدیران و کارمندان خط مقدم طراحی شده ‌است، درمورد آنچه متخصصان نخبۀ خدمات مشتریان می‌دانند و انجام می‌دهند بینشی ارائه می‌دهد و پژوهش‌هایی را درمیان می‌گذارد و دو نیاز اصلی هر مشتری را مطرح می‌کند. دریابید که چگونه فشار اجتماعی می‌تواند کیفیت خدمات را تحت تأثیر قراردهد، بیاموزید که وجه اشتراک کارمندان بسیار باانگیزۀ خدمات مشتریان چه هست و روش‌هایی برای ترغیب افراد به همکاری در قالب یک تیم را کشف کنید.

پخش ویدیو
پخش ویدیو

جذب مشتری یکی از گران‌ترین سرمایه‌گذاری‌هایی است که یک شرکت می‌تواند انجام دهد. وقتی مشتری را به دست می‌آورید، باید او را تا آخر عمر نگه دارید. افزایش وفاداری مشتری، یعنی همان احساسات مثبتی که مشتریان نسبت به برند شما دارند. بهترین راه برای افزایش فروش، نگهداشت و ارزش کلی شرکت شما است. در این دوره، نوآ فلمینگ، نویسندۀ پرفروش، چهار مرحله از حلقۀ وفاداری مشتری را آشکار می‌کند: یک چرخۀ مداوم درگیر کردن، تبدیل، خدمت‌رسانی و پاداش دادن به مشتریانی که با تجارت شما در تعامل هستند. او نشان می‌دهد که چگونه می‌توان این درس‌ها را با توسعۀ یک پلن عملی وفاداری مشتری و برنامۀ وفاداری مشتری متناسب با نیازهای کسب‌وکارتان به کار برد. با استفاده از این تکنیک‌ها می‌توانید ارزشمندترین مشتریان خود را شناسایی و حفظ کنید و آن‌ها را تا آخر عمر وفادار نگه دارید.

خلاصه کتاب

پادکست

مقاله‌ها

سخنی با کاربران