مشتری‌ مداری به چه معناست و چه مزایایی دارد رویکرد مشتری مداری به شما کمک می‌کند تا در طول سفر مشتری مطابق انتظار و خواسته او عمل کنید. امروزه حیات و بقای هر کسب و کاری به قرار دادن مشتری در خط مقدم تمام تصمیم‌گیری‌ها بستگی دارد. هدف از مشتری مداری بهینه کردن تجربه مشتری و جلب رضایت او است. با اتخاذ این رویکرد اعضای کسب و کار شما باید برای تحقق این هدف مشترک تلاش کنند. در حقیقت زیربنای تمام فعالیت‌های آن‌ها باید رفع نیاز مشتری باشد. در این یادداشت به بررسی تعریف مشتری مداری و اهمیت آن می‌پردازیم. در ادامه با ما باشید. مشتری‌ مداری چیست مشتری مداری یک استراتژی و فرهنگ برای انجام امور با هدف ایجاد بهترین تجربه برای مشتری است. کسب و کارها با اتخاذ این استراتژی مشتری را در مرکز تصمیم‌گیری‌ها، فلسفه و ایده‌های خود قرار می‌دهند. کسب و کارهای مشتری محور بر این موضوع باور دارند که مشتری دلیل اصلی حیات آن‌ها است. به همین دلیل از هر ابزاری که در اختیار دارند برای راضی نگه داشتن او استفاده می‌کنند. مزایای مشتری مداری پایه و اساس رویکرد مشتری مداری این فرضیه است که خدمت به نیازها و خواسته‌های مشتری منجر به وفاداری آن‌ها می‌شود. از این رو کسب و کارها به جای تلاش برای جذب مشتریان جدید تلاش می‌کنند با کمک این رویکرد مشتریان خود را حفظ کنند. گاهی اوقات کسب و کارها مشکلات و خواسته‌های مشتریان احتمالی و فعلی خود را از یاد می‌برند. در حقیقت آن‌ها تلاش می‌کنند با ارائه بهترین محصول یا خدمت بازار را در دست بگیرند. با این حال چنین تصمیمی عواقب زیادی مانند عدم استقبال مشتری را در پی خواهد داشت. با اتخاذ رویکرد مشتری مداری از چنین مشکلاتی در امان خواهید ماند زیرا شما همواره برای شناسایی و درک نیاز خریدار تلاش می‌کنید. علاوه بر این مشتری مداری باعث رشد کسب و کار و رفع مشکلات می‌شود. در واقع شما از برخورد با مشتری ناراضی استقبال می‌کنید زیرا آن را یک فرصت عالی برای حفظ مشتری و شناسایی نقاط ضعف خود می‌دانید. هدف از رویکرد مشتری مداری عرضه محصولی مطابق با خواسته و نیاز مشتری است. با اتخاذ چنین رویکردی می‌توانید رضایت مشتری و ارزش طول عمر او را افزایش دهید.